Avito message → lead → auto-reply + SLA
Покупатель спросил про объявление - продавец отвечает за 15 минут или эскалация
Avito отправляет webhook при новом сообщении в мессенджере - событие message.new с chat_id, item_id и текстом покупателя
Avito sends a webhook on a new messenger message - message.new event with chat_id, item_id and buyer text
В кабинете разработчика Avito создайте приложение, получите client_id и client_secret, подключите в /dashboard/integrations/avito
In the Avito developer console create an application, get the client_id and client_secret, connect at /dashboard/integrations/avito
Включите webhook на новые сообщения в настройках приложения Avito - укажите CloseFlow endpoint с ?api_key=
Enable the new-message webhook in the Avito app settings - set the CloseFlow endpoint with ?api_key=
Создайте automation rule в /dashboard/automations: trigger 'lead.created', source=AVITO - установить SLA 15 минут и отправить менеджеру push с текстом сообщения
Create an automation rule at /dashboard/automations: trigger 'lead.created', source=AVITO - set a 15-minute SLA and send the manager a push with the message text
Настройте эскалацию: trigger 'sla.breached', source=AVITO - уведомить руководителя с ссылкой на объявление (item_id) и текстом покупателя
Set up escalation: trigger 'sla.breached', source=AVITO - notify the supervisor with a link to the listing (item_id) and the buyer's text
SLA-таймер 15 минут: если менеджер не ответил - Telegram-уведомление с текстом сообщения и ссылкой на объявление
15-minute SLA timer: if manager hasn't replied - Telegram notification with message text and listing link
Авто-ответ в Avito (через Avito API): 'Спасибо за вопрос! Менеджер ответит в течение 15 минут' - отправляется немедленно при создании лида
Auto-reply in Avito (via Avito API): 'Thank you for your question! A manager will reply within 15 minutes' - sent immediately on lead creation
Эскалация при нарушении SLA: смена приоритета лида на 'Срочный' + сообщение руководителю с именем объявления и идентификатором покупателя
SLA breach escalation: lead priority changed to 'Urgent' + message to supervisor with listing title and buyer identifier
На developers.avito.ru создайте приложение, запросите доступ к Messenger API. Получите client_id и client_secret. Вставьте их в /dashboard/integrations/avito и нажмите 'Авторизовать'
At developers.avito.ru create an application and request Messenger API access. Get the client_id and client_secret. Enter them at /dashboard/integrations/avito and click 'Authorize'
В настройках приложения Avito укажите CloseFlow webhook URL из карточки интеграции. Включите тип событий 'Новое сообщение в мессенджере'. Отправьте тестовое сообщение самому себе для проверки
In the Avito application settings set the CloseFlow webhook URL from the integration card. Enable event type 'New messenger message'. Send a test message to yourself to verify
В /dashboard/automations создайте первое правило: trigger 'lead.created', source=AVITO - SLA 15 минут + push менеджеру с полями messageText и itemId из source_detail
In /dashboard/automations create the first rule: trigger 'lead.created', source=AVITO - 15-minute SLA + push to manager with messageText and itemId fields from source_detail
Добавьте второе правило: trigger 'sla.breached', source=AVITO - уведомить руководителя через Telegram + изменить приоритет лида на 'Срочный'
Add a second rule: trigger 'sla.breached', source=AVITO - notify supervisor via Telegram + change lead priority to 'Urgent'
Ожидаемый результат
Скорость ответа на Avito-сообщения снижается с 2 часов до 12 минут; рейтинг продавца по скорости ответа вырастает с 3 до 5 звёзд
Avito response time drops from 2 hours to 12 minutes; seller response-speed rating grows from 3 to 5 stars
Не нашли свой сценарий?
Настроить интеграцию