Библиотека рецептов
CallibriRecipe

Чат Callibri → лид → SLA-таймер 15 минут

Callibri chat → lead → 15-minute SLA

Каждое сообщение в чат становится лидом со SLA-таймером

Trigger

Callibri MultiChat присылает webhook при новом входящем сообщении в чате сайта

Callibri MultiChat sends a webhook on every new inbound chat message

Поля используем

namephoneemailchatMessagepageUrlutm_sourceutm_medium

Setup

  • 1

    Подключите Callibri в /dashboard/integrations/callibri - вставьте токен из Callibri → Интеграции

    Connect Callibri at /dashboard/integrations/callibri - paste the token from Callibri → Integrations

  • 2

    Включите тип событий 'Чат' в настройках Callibri webhook, укажите CloseFlow endpoint

    Enable the 'Chat' event type in Callibri webhook settings, enter the CloseFlow endpoint

  • 3

    Создайте automation rule в /dashboard/automations: trigger 'lead.created', source=CALLIBRI, channel=CHAT - установите SLA 15 минут

    Create an automation rule at /dashboard/automations: trigger 'lead.created', source=CALLIBRI, channel=CHAT - set SLA to 15 minutes

  • 4

    Настройте эскалацию: если SLA нарушен, уведомить руководителя через Telegram-канал CloseFlow

    Configure escalation: if SLA is breached, notify the manager via the CloseFlow Telegram channel

Automation pack

  • SLA-таймер 15 минут с момента создания лида - автоматически активируется для всех CALLIBRI/CHAT лидов

    15-minute SLA timer from lead creation - activates automatically for all CALLIBRI/CHAT leads

  • Push-уведомление менеджеру: 'Новый чат от {{name}} - ответьте в течение 15 минут'

    Push notification to manager: 'New chat from {{name}} - respond within 15 minutes'

  • Эскалация при нарушении SLA: сообщение руководителю + смена приоритета лида на 'Срочный'

    SLA breach escalation: message to manager + lead priority change to 'Urgent'

Шаги настройки

Как запустить за час

01

Откройте /dashboard/integrations/callibri и подключите Callibri MultiChat, используя токен API из вашего кабинета

Open /dashboard/integrations/callibri and connect Callibri MultiChat using the API token from your account

02

В кабинете Callibri добавьте CloseFlow webhook URL в раздел 'Интеграции → Webhooks', выберите тип событий 'Чат'

In the Callibri cabinet add the CloseFlow webhook URL under 'Integrations → Webhooks', select event type 'Chat'

03

В /dashboard/automations создайте правило: при создании лида с source=CALLIBRI запустить SLA-таймер 15 минут и отправить менеджеру уведомление

In /dashboard/automations create a rule: on lead creation with source=CALLIBRI start a 15-minute SLA timer and send the manager a notification

04

Добавьте второе правило: при событии 'sla.breached' для CALLIBRI-лидов уведомить руководителя и сменить приоритет на 'Срочный'

Add a second rule: on 'sla.breached' event for CALLIBRI leads notify the supervisor and change priority to 'Urgent'

Ожидаемый результат

Среднее время первого ответа сокращается с 2 часов до 12 минут

Average first response time drops from 2 hours to 12 minutes

Не нашли свой сценарий?

Настроить интеграцию
Все рецепты