Offline-сообщение Jivo → лид → auto-reply

Jivo отправляет webhook при новом offline-сообщении, когда все операторы офлайн

Jivo sends a webhook when a new offline message arrives and all operators are offline

• 1

  В кабинете JivoSite перейдите в Настройки → Webhooks и добавьте CloseFlow endpoint для события 'new_chat'

  In JivoSite cabinet go to Settings → Webhooks and add the CloseFlow endpoint for the 'new_chat' event

• 2

  Проверьте настройки адаптера в /dashboard/integrations - убедитесь, что offline-события корректно принимаются

  Check adapter settings at /dashboard/integrations - verify that offline events are received correctly

• 3

  Создайте шаблон письма 'Получили обращение' в /dashboard/templates с переменными {{name}} и ссылкой на ваш сайт

  Create a 'Received your message' email template at /dashboard/templates with {{name}} and a link to your site

• 4

  Создайте automation rule: trigger 'lead.created', source=JIVO, channel=OFFLINE - немедленно отправить шаблон письма

  Create an automation rule: trigger 'lead.created', source=JIVO, channel=OFFLINE - immediately send the email template

• Немедленный auto-reply на email: 'Мы получили ваше сообщение и ответим в рабочее время'

  Immediate auto-reply to email: 'We received your message and will respond during business hours'

• Утреннее напоминание менеджеру в 9:00: список всех ночных обращений из Jivo

  Morning reminder to manager at 9:00: list of all overnight Jivo messages

• SLA-таймер 2 часа с начала рабочего дня - если не обработан, эскалация руководителю

  2-hour SLA timer from the start of business hours - if not handled, escalation to manager