retailCRM order → status-based follow-ups → status back to CRM
Каждое изменение статуса заказа в retailCRM запускает свою последовательность
retailCRM отправляет webhook при каждом изменении статуса заказа - новый, в обработке, доставлен, отменён
retailCRM sends a webhook on every order status change - new, processing, delivered, cancelled
Подключите retailCRM в /dashboard/integrations/retailcrm - вставьте API-ключ и URL вашего магазина
Connect retailCRM at /dashboard/integrations/retailcrm - paste the API key and your store URL
В кабинете retailCRM перейдите в Администрирование → Webhook → добавьте CloseFlow endpoint для событий изменения статуса заказа
In the retailCRM cabinet go to Administration → Webhooks → add the CloseFlow endpoint for order status change events
Создайте automation rules в /dashboard/automations по каждому статусу: trigger 'lead.created' + поле orderStatus - запускать соответствующий шаблон письма
Create automation rules at /dashboard/automations per status: trigger 'lead.created' + orderStatus field - start the matching email template
Включите outbound webhook в /dashboard/integrations/retailcrm - CloseFlow будет возвращать события REPLY_RECEIVED и HANDED_OFF обратно в retailCRM для обновления статуса заказа
Enable outbound webhook at /dashboard/integrations/retailcrm - CloseFlow will push REPLY_RECEIVED and HANDED_OFF events back to retailCRM to update the order status
Письмо при статусе 'Новый': 'Ваш заказ №{{orderId}} принят - менеджер свяжется в течение часа'
Email on status 'New': 'Your order #{{orderId}} is received - a manager will contact you within an hour'
Письмо при статусе 'В обработке': 'Заказ подтверждён и готовится к отгрузке'
Email on status 'Processing': 'Order confirmed and being prepared for shipment'
Follow-up при статусе 'Отменён': 'Что-то пошло не так? Мы хотим помочь - напишите нам'
Follow-up on status 'Cancelled': 'Something went wrong? We want to help - write to us'
Откройте /dashboard/integrations/retailcrm, введите API-ключ и URL магазина. Нажмите 'Проверить соединение' - статус должен стать зелёным
Open /dashboard/integrations/retailcrm, enter the API key and store URL. Click 'Test connection' - status should turn green
В retailCRM → Администрирование → Webhook создайте новый webhook на событие 'Изменение статуса заказа'. URL - CloseFlow endpoint из карточки интеграции
In retailCRM → Administration → Webhooks create a new webhook for 'Order status change' event. URL - the CloseFlow endpoint from the integration card
В /dashboard/automations создайте automation rules для каждого ключевого статуса: 'Новый', 'В обработке', 'Отменён'. Для каждого - свой шаблон письма с переменными {{orderId}}, {{customerName}}
In /dashboard/automations create automation rules for each key status: 'New', 'Processing', 'Cancelled'. Each with its own email template using {{orderId}}, {{customerName}} variables
Включите outbound в /dashboard/integrations/retailcrm: укажите callback URL retailCRM и нажмите 'Генерировать секрет'. Проверьте передачу события REPLY_RECEIVED через тестовый лид
Enable outbound at /dashboard/integrations/retailcrm: enter the retailCRM callback URL and click 'Generate secret'. Verify REPLY_RECEIVED event delivery via a test lead
Ожидаемый результат
Повторные покупки у клиентов с персональными follow-up вырастают на 28%; процент отменённых заказов без обратной связи снижается с 60% до 12%
Repeat purchases from customers with personalised follow-ups grow by 28%; cancelled orders without feedback drop from 60% to 12%
Не нашли свой сценарий?
Настроить интеграцию