Чат Webim завершён → лид → SLA-таймер 30 минут

Webim присылает webhook при закрытии чата - событие chat.ended с данными посетителя и историей переписки

Webim sends a webhook when a chat closes - chat.ended event with visitor data and conversation history

• 1

  В кабинете Webim перейдите в Настройки → Webhooks → добавьте CloseFlow endpoint для события 'Чат завершён'

  In the Webim cabinet go to Settings → Webhooks → add the CloseFlow endpoint for the 'Chat ended' event

• 2

  Подтвердите интеграцию в /dashboard/integrations - скопируйте webhook URL и укажите его в Webim

  Confirm the integration at /dashboard/integrations - copy the webhook URL and enter it in Webim

• 3

  Создайте automation rule в /dashboard/automations: trigger 'lead.created', source=WEBIM - установить SLA 30 минут и уведомить оператора

  Create an automation rule at /dashboard/automations: trigger 'lead.created', source=WEBIM - set a 30-minute SLA and notify the operator

• 4

  Настройте эскалацию при нарушении SLA: trigger 'sla.breached', source=WEBIM - уведомить руководителя и повысить приоритет до 'Срочного'

  Configure escalation on SLA breach: trigger 'sla.breached', source=WEBIM - notify the supervisor and raise priority to 'Urgent'

• SLA-таймер 30 минут с момента закрытия чата - автоматически для всех WEBIM-лидов

  30-minute SLA timer from chat closure - automatically applied to all WEBIM leads

• Follow-up email при нарушении SLA: 'Мы заметили, что вы обращались в чат - готовы помочь по телефону'

  Follow-up email on SLA breach: 'We noticed your chat - we are ready to help by phone'

• Эскалация руководителю: сообщение в Telegram с именем посетителя, именем оператора и длительностью чата

  Supervisor escalation: Telegram message with visitor name, operator name and chat duration