Zadarma missed call → urgent lead → manager escalation
Если менеджер не перезвонил за 30 минут - уведомление владельцу
Zadarma отправляет webhook NOTIFY_START при каждом входящем звонке; пропущенные помечаются статусом missed
Zadarma sends a NOTIFY_START webhook for every inbound call; missed calls are marked with status missed
Подключите Zadarma в /dashboard/integrations/zadarma - вставьте User Key и Secret из Zadarma → Настройки → API
Connect Zadarma at /dashboard/integrations/zadarma - paste the User Key and Secret from Zadarma → Settings → API
В Zadarma кабинете настройте webhook на событие NOTIFY_END с параметром disposition=missed на CloseFlow endpoint
In the Zadarma cabinet set up a webhook for the NOTIFY_END event with disposition=missed pointing to the CloseFlow endpoint
Создайте automation rule: trigger 'lead.created', source=ZADARMA, tag=missed - установить статус 'Срочный' и SLA 30 минут
Create an automation rule: trigger 'lead.created', source=ZADARMA, tag=missed - set status 'Urgent' and SLA 30 minutes
Настройте второе правило: trigger 'sla.breached', source=ZADARMA - уведомить владельца через Telegram + назначить руководителю
Set up a second rule: trigger 'sla.breached', source=ZADARMA - notify owner via Telegram + reassign to manager
Немедленное push-уведомление назначенному менеджеру: 'Пропущенный звонок от {{phone}} - перезвоните!'
Immediate push notification to assigned manager: 'Missed call from {{phone}} - call back!'
SLA-таймер 30 минут: если нет контакта - уведомление руководителю 'Менеджер не перезвонил'
30-minute SLA timer: if no contact - manager notification 'Agent has not called back'
Эскалация при нарушении SLA: сообщение в Telegram-канал руководителя с номером клиента
SLA breach escalation: message to manager's Telegram channel with client phone number
В /dashboard/integrations/zadarma введите User Key и Secret из Zadarma → Настройки API. Нажмите 'Проверить' - статус должен стать зелёным
At /dashboard/integrations/zadarma enter the User Key and Secret from Zadarma → API Settings. Click 'Verify' - status should turn green
В Zadarma → Настройки → Уведомления добавьте CloseFlow webhook URL для событий NOTIFY_END. Включите передачу параметра disposition
In Zadarma → Settings → Notifications add the CloseFlow webhook URL for NOTIFY_END events. Enable the disposition parameter
В /dashboard/automations создайте первое правило: trigger 'lead.created', source=ZADARMA, tag=missed - присвоить статус 'Срочный', запустить SLA 30 минут, уведомить менеджера
In /dashboard/automations create the first rule: trigger 'lead.created', source=ZADARMA, tag=missed - set status 'Urgent', start 30-minute SLA, notify manager
Создайте второе правило: trigger 'sla.breached', source=ZADARMA - отправить Telegram-уведомление владельцу рабочего пространства с номером клиента и именем менеджера
Create a second rule: trigger 'sla.breached', source=ZADARMA - send Telegram notification to workspace owner with client phone and manager name
Ожидаемый результат
Скорость перезвона по пропущенным снижается с 45 минут до 8 минут в среднем
Average callback time for missed calls drops from 45 minutes to 8 minutes
Не нашли свой сценарий?
Настроить интеграцию