Условия возврата и отмены
Последнее обновление: 29 апреля 2026
1. Природа услуги
CloseFlow - цифровая SaaS-услуга. Доступ предоставляется удалённо сразу после оплаты, физических товаров не реализуется. Услуга считается оказанной с момента активации функционала в учётной записи.
2. Отмена подписки
Подписку можно отменить в любой момент в личном кабинете на странице /dashboard/billing - кнопка «Отменить». Доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода. Автоматическое продление будет отключено.
3. Возврат при отказе в первые 14 дней
Пробный период 14 дней предоставляется до оплаты, поэтому необходимости в возврате обычно не возникает. Если оплата прошла, и вы заявляете об отказе от услуги в течение 14 календарных дней с даты первого платежа - мы возвращаем полную сумму при условии, что вы не использовали более 30% месячного лимита лидов.
4. Возврат после 14 дней
По истечении 14 дней оплаченный период не возвращается. Подписку можно отменить - доступ сохранится до конца текущего расчётного периода, повторных списаний не будет.
5. Возврат при технических сбоях с нашей стороны
Если сервис был недоступен по нашей вине более 24 часов суммарно в течение расчётного месяца - мы зачислим сервисный кредит, эквивалентный пропорциональной доле оплаты, либо вернём средства по запросу.
6. Как запросить возврат
Напишите на support@closeflow.ru с темой «Возврат» и укажите: email учётной записи, дату платежа, сумму, причину. Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней. После одобрения средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата, в срок до 30 банковских дней - фактический срок зависит от вашего банка-эмитента.
7. Невозвратные позиции
Не подлежат возврату: оплата за уже истёкший расчётный период; индивидуальные настройки и интеграции, выполненные по запросу; стоимость сторонних сервисов (если такие были подключены через CloseFlow).
8. Споры и обращения
Если итог рассмотрения вашей заявки не устраивает - направьте обращение на support@closeflow.ru с пометкой «Спор». Мы повторно рассмотрим обстоятельства в течение 7 рабочих дней. По вопросам платежа, осуществлённого через АО «ТБанк», вы также можете обратиться к платёжному оператору на tbank.ru.
9. Контакты
Поддержка осуществляется по электронной почте: support@closeflow.ru. Ответ - в течение одного рабочего дня (МСК).